Storytelling
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Product storytelling: Maria Lúcia case
MARIA LUCIA, MARKETING ANALYST, SÃO PAULO CITY, 2109.
(Soon also available in the English version)
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Storytelling del producto: el caso de Maria Lúcia
MARIA LUCIA, ANALISTA DE COMERCIALIZACIÓN, CIUDAD DE SÃO PAULO, 2109.
(Pronto también disponible en la versión en español)
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Storytelling do produto: caso Maria Lúcia
MARIA LUCIA, ANALISTA DE MARKETING, CIDADE DE SÃO PAULO, 2109.
Maria Lúcia tem 23 anos. Ela é a filha mais velha de uma família de classe média que vive na cidade de São Paulo, Brasil. Seu objetivo profissional de longo prazo é ser a diretora de marketing de uma grande empresa. Como primeiro passo para realizar seu sonho profissional, ela matriculou-se num programa de dois anos de duração que forma tecnólogos em Marketing. O programa é oferecido por uma faculdade particular a um preço que cabe no seu orçamento pessoal. Maria espera concluir o programa no próximo ano.
Algumas disciplinas do programa são oferecidas on-line, mas a maioria delas é ministrada presencialmente pelos professores no período da noite. Durante o dia, Maria trabalha em uma loja que vende roupas em um shopping center perto da faculdade. Seu objetivo profissional de curto prazo é conseguir uma posição de analista de marketing em uma cadeia de lojas de varejo.
Recomendação
Em uma manhã de novembro, Maria Lúcia recebe a seguinte mensagem em seu smartphone:
“Olá Maria Lucia. Para avançar um pouco mais em direção aos seus objetivos profissionais, é importante que você participe de uma “SessãoPBL” que aborde o tópico Atendimento ao Cliente. Por suas realizações recentes, vejo que você está pronta para esta experiência de aprendizagem. Portanto, sugiro e encorajo que você siga por esse caminho. Conte com a minha ajuda em mais esta etapa do seu crescimento profissional.”
Feliz com a mensagem, Maria Lucia aceita imediatamente a recomendação de seu assistente de carreira e logo recebe uma lista de opções de SessõesPBL que abordam questões de atendimento ao cliente, previstas para as próximas semanas na cidade de São Paulo. Ela pode escolher uma sessão pelas datas, locais, tipo de dinâmica e também pelo perfil do especialista, autor do cenário-problema, e dos tutores disponíveis para conduzir as sessões.
Maria Lúcia gosta das SessõesPBL do tipo “desafio” e se diverte muito quando as dinâmicas são do tipo “simulação” ou “jogo”, mas ultimamente ela vem se concentrando nas sessões de “estudo de caso”. Ela se imagina, num futuro próximo, tomando decisões estratégicas como os protagonistas dos casos que estuda.
Entre as opções de sessões de estudo de caso, Maria Lúcia está em dúvida entre a sessão que ocorre mais perto de sua casa e a sessão que tem o menor preço. Ela decide, então, participar da sessão mais próxima de sua casa, pois, além dessa vantagem, possui 85% de “correspondência” com a recomendação de seu assistente de carreira.
Maria Lúcia tem quase todo o conhecimento necessário para participar da sessão que escolheu, mas ainda precisa da certificação de ‘nível avançado’ no domínio Marketing de Serviços. Como ela já possui uma certificação de ‘nível intermediário’ para esse mesmo domínio e o evento ocorrerá somente daí a duas semanas, ela estima que terá tempo suficiente para se preparar e obter a certificação que lhe falta.
Certificação
No dia seguinte, indo para o trabalho de metrô, Maria Lúcia inicia o processo de certificação. Após responder à uma rápida avaliação diagnóstica sobre o tópico Marketing de Serviços, ela inicia a interação com um banco sequencial de questões que se adapta progressivamente às suas deficiências e necessidades. Para cada resposta errada, Maria Lúcia recebe várias sugestões de artigos, blogs, podcasts, vídeos e cursos, onde poderá acessar o conteúdo necessário para eliminar as suas lacunas de conhecimento. Algumas sugestões são gratuitas, outras não. Ela adoraria fazer o curso online oferecido por Warthon sobre Marketing de Serviços. No entanto, com o orçamento do mês já esgotado, Maria Lúcia decide estudar apenas pelo conteúdo disponível gratuitamente na internet.
Durante a semana seguinte, Maria Lúcia pesquisa, interage com outros interessados na mesma certificação, tira dúvidas em fóruns especializados e, finalmente, responde corretamente a todas as questões necessárias para obter a certificação que buscava. Felizmente, o especialista, autor do cenário-problema da sessão, não exigiu que a certificação fosse concluída com uma avaliação presencial em um pólo certificador. Nesse caso, ela teria que agendar o teste no horário do almoço, porque o volume de vendas na loja onde trabalha já estava elevado nessa época do ano.
Certificada, Maria Lúcia pode finalmente concluir o registro para participar da SessãoPBL sugerida pelo assistente de carreira.
Trabalhos preliminares
A sessão que Maria Lúcia escolheu discutirá os problemas enfrentados por um analista de marketing de uma loja de departamentos fictícia ao executar, a pedido de seu gerente, o planejamento de ações afirmativas para clientes portadores de deficiência física. Ela precisa ler todo o material do caso com muita atenção e preparar-se para as perguntas provocativas que serão feitas ao seu grupo na fase inicial da sessão. As respostas à esses questionamentos iniciais vão compor o argumento de partida nas discussões da fase final e mais importante da sessão.
Maria Lúcia já esperava que o material de apoio elaborado pelo especialista fosse extenso e detalhado porque ela optou por uma sessão do tipo premium. Mesmo assim, ela está surpresa com a quantidade de gráficos, tabelas e planilhas de simulação que recebeu. Maria logo percebeu que não veria seus amigos naquele próximo final de semana. Mas estava feliz, seria por uma boa causa.
O local e a sessão
No dia e horário agendados, Maria Lúcia chega ao local da sessão. Fica em um prédio inteiramente dedicado a ofertar espaços compartilhados de trabalho. É um ambiente moderno e muito estimulante para ela.
Estar com todas aquelas pessoas e caminhar pelos vários ambientes decorados do local dão a ela uma vibração muito positiva. Maria pertence a uma família modesta de classe média e não teve muitas oportunidades de conviver em ambientes assim. Mas, aquele ambiente era uma pequena amostra de como ela gostaria que fosse seu local trabalho.
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Maria Lúcia está animada, mas também ansiosa. Afinal, o especialista, autor do problema, é gerente sênior de uma das maiores redes de supermercados do país. Ela está segura de que ele tem a experiência suficiente e o perfil ideal para propor um problema verdadeiramente desafiador para um analista de marketing do setor de varejo.
Enquanto espera pelos outros participantes da sessão, ela se pergunta quantos analistas de marketing estiveram sob seu comando ao longo dos últimos anos. Quantos ele já teria contratado para a sua equipe. Quantos foram bem sucedidos e promovidos por ele. No fundo do seu coração, ela mal podia esperar para se tornar um desses analistas. Aquela era a oportunidade de ter uma boa idéia, ainda que simulada, de como seria estar nesta posição.
Maria Lúcia se considera bem preparada para participar do evento, mas está um pouco preocupada porque é tímida e terá que defender sua opinião para o tutor que conduzirá a dinâmica da sessão e para os outros nove alunos participantes. Ela certamente receberá críticas e terá que contra-argumentar para ser bem avaliada. Ainda assim, Maria Lúcia não espera ter as mesmas dificuldades que teve nas primeiras sessões que participou, quando não foi bem por causa da timidez. Desde então, ela foi incentivada a analisar seus erros e acertos nos vídeos gravados das sessões anteriores e insistir nas sessões de aprendizagem baseada em problemas, porque representam o que há de mais próximo dos ambientes, interações e problemas reais que ela enfrentará nas empresas onde exercerá a sua profissão.
O feedback
Depois da sessão que durou 3 horas, Maria Lúcia está exausta, mas satisfeita com seu desempenho. Desta vez, a sua evolução foi notável. Ela quer chegar logo em casa para assistir a gravação e a transcrição da sessão. Ela deseja confirmar suas expectativas com base na avaliação do tutor e também do outros alunos participantes.
Maria Lúcia vai para casa com a sensação de estar cada vez mais segura para aplicar os conhecimentos aprendidos na faculdade. A diferença de desempenho entre ela e seus colegas de turma na faculdade é evidente. Maria não se sente mais insegura nas decisões que toma nas SessõesPBL e isso se reflete gradualmente em seu comportamento na escola e no ambiente de trabalho do mundo real. Ela sente que está avançando rapidamente em direção ao seu sonho profissional.
Maria Lúcia é aluna da OpenPBL. Educação aberta, adaptável ao aluno e baseada em problemas da vida real.
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讲故事的产品：caso MariaLúcia
玛丽亚·卢西亚（MARIA LUCIA），安娜丽斯塔·德·马克诺（ANALISTA DE MARKETING），圣保罗圣保罗，2109年。
（很快也有中文版本）
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